Usuario denuncia doble cobro en peaje: le habrían impedido pasar
Habría sido retenido por casi dos horas.
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Conductor denuncia presunto abuso en peaje (Captura).
Un usuario, identificado como José Ramírez, ha denunciado un presunto trato abusivo experimentado en el peaje de la concesionaria Globalvía en el sentido San José-Escazú.
Según los relatos proporcionados por Ramírez, mientras atravesaba uno de los puestos de peaje y optaba por las líneas destinadas a usuarios que efectúan pagos con tarjeta, intentó abonar los ₡420 colones correspondientes.
A pesar de haber realizado el pago y recibir confirmación del Banco de Costa Rica (BCR) a través de correo electrónico, Ramírez se vio confrontado con una situación inusual.
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"Yo llegué a cruzar el peaje sentido San José-Escazú, entro por una de las líneas en las que se puede pagar por tarjeta, paso la tarjeta, el banco inmediatamente me envía un correo al teléfono y me dice ‘sí, aquí está su pago, 420 colones. La aguja no subió", expresó Ramírez.
A pesar de mostrar evidencia del pago realizado, Ramírez afirmó que fue retenido ilegalmente por personal de Globalvía.
Según su testimonio, se le exigió efectuar un segundo pago y dirigirse al banco para reclamar, a pesar de haber abonado previamente y contar con la confirmación del pago por parte del banco.
“Aquí estoy, no les voy a dar gusto, dice que tengo que pagar otra vez e ir al banco a reclamar. La muchacha dice que no me puede abrir la aguja y aquí estamos en el peaje, filmando a las encargadas de la estafa esta”, dijo mientras grababa.
¿Qué hicieron las autoridades?
En medio de la disputa, Ramírez llamó al 911 solicitando ayuda, alegando una privación ilegal de su libertad de tránsito. Sin embargo, el personal de Globalvía habría intentado obstaculizar la intervención de la Fuerza Pública, de acuerdo al relato del denunciante.
Los oficiales presentes en la escena informaron que la retención de Ramírez era ilegal y que no tenía fundamentos legales. A pesar de ello, el hombre habría sido retenido durante una hora y 45 minutos antes de ser liberado.
“Yo no sé si seguramente o no, pero me ha pasado en otras ocasiones que voy con precisa, necesito pasar rápido, no voy a pagar dos veces. Ella me dice ‘sí, pero a mí no se me refleja en el sistema entonces no le voy a levantar la aguja’. Yo no le iba a regalar más plata”, explicó.
El chofer anunció su intención de emprender acciones legales contra Globalvía, alegando que los usuarios han experimentado situaciones similares donde, debido a fallos en el sistema, se les exige realizar pagos adicionales.
Hasta el momento, la compañía no ha emitido una respuesta oficial sobre el incidente denunciado por Ramírez y tampoco brindaron detalles a este medio al cierre de edición ante las consultas realizadas.
Esta situación podría generar un debate sobre la supervisión estatal y los protocolos de atención al cliente en los servicios concesionados como los peajes.
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