Más del 60% de las llamadas al 9-1-1 no son emergencias: nueva estrategia busca cambiarlo
Cada día, el 9-1-1 recibe más de 13,000 llamadas en todo el país.
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9-1-1 emite campaña educativa para prevenir llamadas falsas
El Sistema de Emergencias 9-1-1 de Costa Rica ha lanzado una nueva campaña con el propósito de reducir el número de llamadas no urgentes y mejorar la eficiencia en la atención de emergencias reales.
Esta iniciativa busca sensibilizar a la población sobre el uso adecuado de la línea de emergencia y promover el uso de la aplicación "Emergencias 9-1-1 CR", una herramienta que facilita la comunicación en situaciones críticas.
Un sistema sobrecargado
Cada día, el 9-1-1 recibe más de 13,000 llamadas en todo el país, sin embargo, un alarmante 61% de estas llamadas no corresponde a emergencias reales.
Esto significa que más de la mitad de los recursos destinados a atender situaciones críticas se están desperdiciando en falsas alarmas, errores o llamadas accidentales.
Este fenómeno no solo sobrecarga el sistema, sino que retrasa la atención de emergencias genuinas, poniendo en riesgo la vida y la propiedad de los ciudadanos.
Las llamadas accidentales son uno de los factores más comunes que contribuyen a este problema.
Especialmente en el caso de niños pequeños que, al jugar con los teléfonos sin supervisión, marcan el número de emergencias por error.
Este tipo de situaciones no solo ocupa líneas que podrían ser utilizadas para atender urgencias reales, sino que también genera un gasto innecesario de recursos.
Para abordar esta situación, la campaña del 9-1-1 busca educar a los costarricenses sobre cuándo es apropiado realizar una llamada de emergencia y cuándo no.
El objetivo es que las personas utilicen la línea 9-1-1 exclusivamente en situaciones que representen un riesgo inmediato para la vida o la propiedad privada, y que dejen de lado llamadas que no constituyan una emergencia.
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Consejos para el uso responsable
Como parte de esta campaña, el 9-1-1 ha emitido una serie de recomendaciones dirigidas a los usuarios para evitar el uso indebido del servicio. Algunos de los consejos incluyen:
1. No deje su celular al alcance de los niños sin supervisión: Los pequeños suelen jugar con los teléfonos móviles y, en ocasiones, marcan el número de emergencias sin intención. Esto puede generar falsas alarmas que saturen el sistema.
2. Revise cómo guarda su celular: Asegúrese de que su dispositivo no esté configurado de manera que, al guardarlo en su bolsillo o bolso, no active accidentalmente el 9-1-1. En algunos modelos de teléfonos, presionar simultáneamente la tecla de bloqueo y el volumen puede desencadenar una llamada sin querer.
3. Pregúntese: “¿Es realmente una emergencia?”: Antes de marcar el número 9-1-1, es importante reflexionar sobre la situación. Si no se trata de un evento que ponga en peligro la vida, la seguridad o la propiedad de alguien, entonces no debería utilizarse la línea de emergencias.
Esto contribuirá a mantener el sistema disponible para quienes realmente lo necesiten.
La aplicación emergencias 9-1-1 CR: una alternativa innovadora
Además de la tradicional línea telefónica, el Sistema 9-1-1 de Costa Rica también ofrece una herramienta moderna y eficiente: la aplicación "Emergencias 9-1-1 CR".
Esta app permite a los usuarios reportar emergencias mediante llamadas o mensajes de chat, lo cual tiene ventajas significativas.
Al utilizar la aplicación, el sistema puede acceder a la ubicación precisa del usuario y recibir información relevante sobre el historial médico del mismo, lo que optimiza la atención y la respuesta ante situaciones críticas.
El uso de la app es una alternativa valiosa, ya que no solo reduce la carga en la línea telefónica, sino que también ofrece un servicio más ágil y preciso, especialmente en situaciones donde el usuario no puede hablar o necesita discreción.
Con la app, los costarricenses tienen una herramienta adicional para gestionar las emergencias de manera rápida y efectiva.
Un llamado a la responsabilidad colectiva
El Sistema 9-1-1 reafirma con esta campaña su compromiso de ofrecer un servicio eficiente y de alta calidad, enfocado en atender las emergencias reales y urgentes.
La reducción de las falsas alarmas y llamadas innecesarias permitirá que el tiempo y los recursos del servicio se destinen a situaciones críticas, mejorando la capacidad de respuesta ante incidentes donde realmente está en riesgo la vida o la propiedad.
Por ello, las autoridades hacen un llamado a la responsabilidad colectiva, instando a los ciudadanos a reflexionar sobre el uso adecuado del sistema de emergencias.
La campaña también fomenta el uso de la aplicación "Emergencias 9-1-1 CR", que representa un paso hacia una atención más precisa y eficiente.
El Sistema de Emergencias 9-1-1 invita a toda la población costarricense a ser consciente de la importancia de utilizar adecuadamente este servicio esencial.
Al hacerlo, no solo se contribuye a la seguridad y bienestar de todos, sino que se garantiza que el sistema de emergencias pueda funcionar de manera efectiva cuando realmente se necesite.
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