Cuándo se puede pedir una compensación económica por fallas en el internet
Usuarios reportan problemas con el internet del ICE.
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Foto: Telediario CR
Lo último que se ha conocido es que el Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) ha recibido múltiples reportes de fallas en el servicio de internet en los últimos días, afectando a varios usuarios con interrupciones o una conexión más lenta de lo habitual.
Según los informes recibidos, las fallas han variado desde usuarios que se quedaron completamente sin servicio durante horas hasta aquellos que experimentaron una notable ralentización en la velocidad de conexión, dificultando el uso normal de internet.
¿Cuándo se puede pedir una compensación económica por fallas en el internet?
Cuando los usuarios enfrentan problemas con los servicios de telecomunicaciones o internet, tienen derecho a recibir una compensación económica según la regulación vigente.
Esta compensación puede consistir en una reducción proporcional en la factura o un reembolso económico directo, dependiendo de la gravedad y duración de la interrupción del servicio.
Eduardo Castellón, de la Unidad de Comunicación de SUTEL, la Superintendencia de Telecomunicaciones en Costa Rica, enfatizó que todos los usuarios tienen derecho a estas compensaciones cuando la interrupción del servicio es directamente atribuible al operador de telecomunicaciones.
Por su parte, SUTEL ha solicitado un informe detallado al ICE para identificar las causas exactas de estas fallas. Sin embargo, el ente informó que, de momento, ningún usuario ha presentado quejas.
¿Qué provoca estas fallas en el servicio de internet?
Estas interrupciones han impactado especialmente en la velocidad de respuesta al acceder a páginas cuyos servidores están fuera de Costa Rica, según el reporte preliminar del ICE.
Se ha identificado que el problema está relacionado con uno de los proveedores del Instituto. Este proveedor específico ha enfrentado dificultades con un enlace internacional de internet, particularmente con la fibra óptica ubicada en el fondo marino a través de cables submarinos.
- Fallas en el internet: cuándo se puede pedir compensación económica
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Este tipo de infraestructura es crucial para mantener la conectividad internacional de alta velocidad que soporta el tráfico de datos hacia y desde Costa Rica. La situación ya fue atendida, y el ICE sigue en contacto con los proveedores del cable submarino.
El Instituto recibió el reporte de que, a mediados de la semana pasada, hubo una situación en dichos cables. Pero, según el ICE, gracias a las optimizaciones constantes y al monitoreo de los equipos de trabajo, se minimizó el impacto de la afectación.
¿Cómo se coloca la fibra óptica en las profundidades del mar y qué provoca que fallen?
Según Edwin Estrada, especialista en telecomunicaciones, los cables submarinos están diseñados para ser resistentes, pero pueden sufrir daños a pesar de su diseño.
Las causas naturales, como terremotos o sismos, pueden desplazar el lecho marino causando tensiones y roturas en los cables. El país se encuentra en una zona bastante sísmica, por lo que es un peligro que se enfrenta con bastante frecuencia.
Las corrientes marinas también son un factor de riesgo para los cables, así como los huracanes que producen distorsiones y turbulencias en el lecho marino, lo que puede causar interrupciones y generar algún daño.
La vida marina, como los tiburones, también puede ser un riesgo, ya que estos animales muerden los cables.
Según Estrada, “Podría llevarse días, recordemos que el cable está en el lecho marino, son largas extensiones de material que están conectando continentes, entonces depende del daño, puede ser relativamente fácil o complejo.”
Nota por Mauricio Bruno
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