Aeropuerto: ¿qué hacer cuando se te pierde la maleta?

Según los datos recientes de la SITA (Sociedad Internacional de Telecomunicaciones Aeronáuticas), el manejo inadecuado de equipaje ha sido un problema creciente en la industria aérea. 

Solo el año pasado, se reportó el extravío de aproximadamente 26 millones de maletas, con un preocupante 80% de ellas llegando tarde a su destino. Esta cifra es la más alta desde 2012, cuando se perdieron 26,3 millones de maletas. Sorprendentemente, supera incluso los números de 2019, antes de la pandemia, cuando se extraviaron 25.4 millones de maletas, a pesar de que viajaron muchas más personas. 

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Ante esta situación, es importante saber cómo actuar en caso de que tu maleta sea una de las afectadas. Aquí te presentamos algunos consejos para recuperar tu maleta perdida:

1. Identifica que tu maleta está perdida: Antes de entrar en pánico, verifica con certeza que tu maleta se ha extraviado. Busca en todos los lugares posibles y mantén la calma. A veces, las maletas se pueden confundir o retrasar, por lo que es importante tener paciencia durante esta etapa.
2. Reporta el extravío a la aerolínea: No abandones el aeropuerto sin antes contactar a un representante de la aerolínea. Dirígete a la oficina de reclamo de equipaje o al mostrador de facturación y presenta una copia del registro o la etiqueta de la maleta. Si no encuentras un representante, puedes llamar a la aerolínea para obtener más información. Es posible que debas completar formularios para presentar un reclamo, por lo que sigue las instrucciones proporcionadas por la aerolínea y asegúrate de preguntar sobre la compensación y el reembolso que ofrecen.
3. Solicita el envío a tu casa u hospedaje: Antes de abandonar el aeropuerto, pregunta si la aerolínea ofrece la opción de envío de equipaje. Solicita un número de contacto gratuito al que puedas llamar para recibir actualizaciones sobre tu reclamo de equipaje perdido. El agente de la aerolínea debería proporcionarte las pautas para el transporte y la posibilidad de reembolso de los cargos por equipaje facturado.
4. Solicita el reembolso por el equipaje registrado: Consulta la política de la aerolínea en caso de pérdida de equipaje, ya que es posible que tengas derecho a una compensación. Algunas aerolíneas ofrecen ropa si tu maleta se pierde durante más de 24 horas. Si la maleta se retrasa al menos 12 horas después de presentar el reclamo, es posible que pueda obtener un reembolso del costo del equipaje facturado. Asegúrese de guardar los recibos de cualquier compra relacionada con el retraso o pérdida de la maleta para poder solicitar una compensación adecuada.
5. Completa el formulario de reclamo de equipaje: Si tu maleta no aparece después de 24 horas, completa el formulario de reclamo de equipaje proporcionado por la aerolínea. Proporciona detalles sobre el valor del contenido perdido y cualquier gasto incidental. Si es posible, diez fotografías de su equipaje antes del viaje para respaldar su reclamo.
6. Aprovecha los beneficios de tu tarjeta de crédito: Verifica si la tarjeta de crédito que utilizaste para reservar el vuelo ofrece algún beneficio por equipaje perdido o retrasado. En caso afirmativo, comunícate con la compañía de tarjetas de crédito dentro de los 20 días posteriores al incidente y sigue el proceso establecido. Pueden solicitar una declaración de prueba de pérdida de la aerolínea y recibos de compra de artículos perdidos.

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Prevención

Considere la posibilidad de utilizar un rastreador GPS, como los disponibles en el mercado o las tecnologías implementadas por aerolíneas como Qatar Airlines y Delta. Estos dispositivos te permitirán rastrear tu maleta en todo momento a través de una aplicación móvil. Además, asegúrese de colocar una etiqueta de identificación con su nombre e información de contacto en el exterior de la maleta.

Recuerda que cada aerolínea puede tener políticas y procedimientos específicos en caso de equipaje perdido, por lo que es recomendable informarse sobre las normas de la aerolínea antes de viajar. Mantén la paciencia y la calma durante todo el proceso y guarda todos los documentos y recibos relevantes para respaldar tu reclamo.

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